ポケモンGOを起動したら突然「ログインできない」「認証できませんでした」というエラーが表示されて、困ったことはありませんか？
ゲームデータはそのまま残っているのに原因がわからず、どこを確認すればいいか迷ってしまう方も多いようです。
この記事では、ポケモンGOにログインできない主な原因を整理し、状況に合わせた具体的な対処法を順番に解説します。サーバー障害によるものなのか、通信環境やGoogleアカウントの認証エラーによるものなのかを切り分けるポイントや、アプリの再インストール手順、Google以外のログイン方法への切り替え方まで詳しく紹介します。
- ポケモンGOにログインできない原因はサーバー障害・通信環境・Googleアカウント認証エラーなど複数あります
- まずは公式Twitterで不具合情報を確認し、サーバー側の問題かを切り分けることが大切です
- Googleアカウントの連携を一度解除して再接続することで認証エラーが解消されることがあります
- それでも解決しない場合はFacebookやトレーナークラブへのログイン方法切り替えや運営への問い合わせが有効です
ポケモンGOにログインできない主な原因
- サーバー障害やメンテナンスでログインできない場合の見分け方
- 通信環境・位置情報の問題でポケモンGOにログインできない場合
- GoogleアカウントのポケモンGO認証エラーが起きる原因
- パスワードやアカウント情報を忘れてログインできない場合
- 一部のAndroid端末でログイン時に画面がフリーズする不具合
サーバー障害やメンテナンスでログインできない場合の見分け方
ポケモンGOにログインしようとした時に最初に確認すべきなのが、サーバー側に問題が起きていないかどうかです。全国的にログインができない不具合が発生している場合があり、その場合は手元でどんな操作をしても解決しません。
サーバーとは、ゲームの運営会社が管理するコンピュータのことです。スマートフォンのアプリゲームはこのサーバーに接続することで動いており、サーバーが稼働していない場合はゲーム自体を遊ぶことができません。ポケモンGOでサーバーが落ちている場合は、復旧するまで待つしかありません。
エラーコードへの確認も重要です。ポケモンGOでは画面の上側にエラーコードが表示されることがあり、その番号によって対処方法が変わります。エラーコードが表示されている場合はまずその番号を確認しましょう。
エラーコードが表示されていないにもかかわらずプレイできない場合は、全国的な不具合が起きている可能性があります。不具合などの情報は、公式のTwitterアカウントから随時アナウンスされています。Nianticの公式サポートアカウントをフォローしておくと、サーバー障害やメンテナンスの情報をいち早く確認できます。
また、公式サイトでも不具合が起きていないかを確認することが必要です。現在確認されている不具合としては、一部のAndroid端末でのフリーズ問題や、GOバトルリーグに関する複数の不具合なども報告されています。
ローディング画面（LOADING…）から進まない場合は、通信が不安定かサーバー側の問題が考えられます。この場合も公式情報を確認した上で、復旧を待つか通信環境を改善する方向で対応しましょう。
通信環境・位置情報の問題でポケモンGOにログインできない場合
ポケモンGOはサーバーとのデータのやり取りを常時行うゲームです。そのため、通信環境が悪い状態でログインしようとすると、サーバーとのやり取りがうまくいかず「ログインできない」状態になることがあります。
サーバーへのアクセスが集中する時間帯にもエラーが発生しやすいです。具体的には朝の通勤・通学の時間帯、お昼の休憩の時間帯、夜の帰宅の時間帯に多くのユーザーが一斉にログインするため、サーバーの処理が間に合わなくなることがあります。
通信環境に問題がある場合の対処法として、WiFiから4Gへ切り替えてみる方法が有効との報告があります。通信状況の良い場所でログインを試みる、時間を空けてログインを試すといった方法も確認されています。電波が通っているか、意図していないWi-Fiを拾っていないか、他のアプリが利用できるかを確認することも大切です。
位置情報の設定も重要です。ゲーム内で「GPSの信号をさがしています」と表示される場合は、端末の位置情報サービスが正しくオンになっているか確認が必要です。
iPhoneの場合は「設定」→「Pokémon GO」→「位置情報」の順に進み、「常に許可」または「このAppの使用中のみ許可」を選択してください。Androidの場合は「設定」→「アプリ」→「Pokémon GO」→「権限」→「位置情報」をONにします。
また、特に室内にいる場合は、Wi-Fiに接続していなくてもWi-FiをONにすることで位置情報を修正できたとの報告があります。
GoogleアカウントのポケモンGO認証エラーが起きる原因
Googleアカウントを使ってポケモンGOにログインしている場合、突然認証エラーが発生することがあります。「もう一度認証が必要です」といったメッセージが表示された場合は、Googleの端末認証に関する問題が起きていることが考えられます。
Googleの端末認証には有効期間があり、デフォルトでおよそ1ヶ月程度です。この有効期間を過ぎると、再認証を求められます。先月まではログインできていたのに今月からできなくなったという場合は、この有効期間が関係していることがあります。
OSのアップデートや端末交換（機種変更）をした際にも再認証が必要になります。スマートフォンのOSをアップデートした後にポケモンGOのログインができなくなった場合は、このケースに該当することが多いです。
また、端末が通信中に別の通信エリア（セル）に突然移動した時にも再認証が求められるとの報告があります。移動中にGOイベントに参加していてログイントラブルが発生する場合は、この通信エリアの切り替えが原因と考えられます。
Googleアカウントを複数持っている場合、どのアカウントでポケモンGOをプレイしていたか混乱することもあります。どのアカウントでログインしていたか確認するには、Googleアカウント管理の「アカウントにアクセスできるアプリ」の中にポケモンGOのアイコンがあるかどうかを確認する方法があります。
ブランドアカウントを持っている場合は「Googleアカウントへのアクセスをアプリやウェブサイトに許可していません」というメッセージが表示されるとの報告があります。この表示が出た場合はブランドアカウントに関する問題が起きていることが考えられます。
パスワードやアカウント情報を忘れてログインできない場合
ポケモンGOで使用しているパスワードやアカウントのメールアドレスを忘れてしまった場合にも、ログインできなくなります。それぞれの状況に応じた対処法があります。
パスワードを忘れた場合は、再登録することでログインできるようになります。Googleとポケモントレーナークラブのどちらもメールアドレスや登録時に入力した電話番号などを使って再登録が可能です。
Googleアカウントのパスワードを忘れた場合は「アカウント復元」からパスワードの再設定ができるとのことです。画面の指示に沿って操作することでパスワードをリセットし、新しいパスワードでログインできるようになります。
ポケモンGOにログインしていたGoogleアカウントのメールアドレスを忘れた場合は、Googleのログイン画面にある「メールアドレスを探す」から電話番号と名前を入力して検索できるとのことです。
間違ってGoogleアカウントを削除してしまった場合でも、削除からおよそ20日間はアカウントを復元できるとのことです。20日を超えてしまうとアカウントの復元ができなくなるため、気づいたらできるだけ早く対応することが重要です。
ポケモントレーナークラブのアカウントでユーザー名またはパスワードを忘れた場合は、ログイン画面から再設定画面に移行できます。画面の指示に沿って必要な情報を入力し、パスワードをリセットしましょう。
なお、トレーナークラブで新しく別のアカウントを登録してしまうと、レベル1からのスタートになります。既存のゲームデータと紐づけることはできないため、アカウントの復元は必ず元のアカウントで行いましょう。
一部のAndroid端末でログイン時に画面がフリーズする不具合
現在、一部のAndroid端末においてポケモンGOにログインしようとすると画面がフリーズし、プレイできない問題が確認されています。この問題は特定の端末で発生しており、現在も調査中とのことです。
この不具合への対応としては、まずポケモンGOのアプリが最新バージョンになっているかを確認することが推奨されています。次に、アプリを一度削除してから再インストールする方法を試します。これらを試しても解決しない場合は、別の端末でログインを試みることが案内されています。
フリーズ以外にも、多数のアプリを同時に起動していると端末に負担がかかり、動作が遅くなる場合があります。ポケモンGOが正常に動作しない時は、他に起動しているアプリを終了してから再試行することが有効なことがあります。
また、アプリやブラウザを使用し続けることでキャッシュと呼ばれる一時情報が端末に蓄積されていき、動作が遅くなる場合があります。キャッシュが溜まっていると感じたら、削除を試みることで接続できるようになることがあります。
ローディング画面（LOADING…）から進まない場合も同様で、通信が不安定かサーバー側の問題が考えられます。Android端末でフリーズが続く場合はメモリやキャッシュの状態にも目を向けてみましょう。
ポケモンGOにログインできない時の具体的な対処法
- アプリの再起動・再インストールで試す基本の対処法
- GoogleアカウントのポケモンGO連携を解除して再接続する手順
- Facebook・トレーナークラブへのログイン方法への切り替え
- 公式情報の確認方法と運営への問い合わせのタイミング
アプリの再起動・再インストールで試す基本の対処法
ポケモンGOの画面が固まったり、正常に動作しなくなったりした場合は、まずアプリの再起動を試みましょう。アプリの再起動は、多くの一時的なエラーに対して有効なことがあります。
主にアプリが動かなくなる場面としては、レイド終了後に画面が動かない、ポケモンゲット後に画面が動かない、ジムバトルが出来なくなるといったケースがあります。こういった場面では一度ポケモンGOを終了し、再度アプリを起動してみましょう。
再起動しても解消しない場合は、アプリを削除してから再インストールする方法を試します。再インストールすることでゲームのキャッシュが削除され、問題が解決することがあります。
再インストールを行う前に、必ず現在使っているGoogleアカウントまたはポケモントレーナークラブのIDとパスワードを事前に控えておきましょう。ログイン情報がわからないと再インストール後にログインできなくなってしまいます。
再インストールしてもゲームの進行状況などのゲームデータは消えません。データはサーバー側に保存されているため、ログインさえできれば元のデータでゲームを再開できます。
App Storeでアップデートが配信されている場合は、再インストールの前にまずアップデートを試みることも有効です。最新バージョンに更新することで、既知の不具合が修正されてログインできるようになる場合があります。Androidの場合は設定からアカウントを一度削除し、再度追加する方法も試してみましょう。
GoogleアカウントのポケモンGO連携を解除して再接続する手順
Googleアカウントの認証エラーが原因でポケモンGOにログインできない場合は、Googleのアカウント管理からポケモンGOの連携を一度削除し、再接続する方法が有効です。この操作を行っても、ゲームデータは一切削除されません。
手順は以下の通りです。
1. PCやスマートフォンのブラウザからwww.google.co.jpにアクセスし、Googleアカウントにログインします。
2. 画面右上にある9個の四角が並んだアイコンから「アカウント」に移動し、「ログインとセキュリティ」→「接続済みのアプリとサイト」→「アカウントに接続されているアプリ」の順に進み、「アプリを管理」ボタンをクリックします。
3. 一覧の中から「Pokémon GO」を選択し、「削除」ボタンをクリックします。
4. 削除後にポケモンGOのアプリを起動すると、メールアドレスとパスワードの入力を求められますので、GmailアドレスとGoogleアカウントのパスワードを入力すると、再度ログインできるようになるとのことです。
この操作でゲームデータが削除されることはありませんので、安心して試してみてください。
Androidのスマートフォンでは、Googleアカウントの同期を解除してから再同期することで解決するケースもあります。設定からアカウントへ進み、その中のGoogleを同期から解除した後、同じGoogleアカウントを再同期する方法です。メールアドレスとパスワードが必要になりますので、事前に手元に用意しておきましょう。
また、Google Playをリセットし、Googleアカウントをリセットすることで解決したとの報告もあります。
Facebook・トレーナークラブへのログイン方法への切り替え
ポケモンGOでログインできる方法はGoogleアカウント・Facebook・ポケモントレーナークラブの3種類があります。Googleアカウントでどうしてもログインできない場合は、別の方法に切り替えることも検討しましょう。
Facebookでのログイン手順は以下の通りです。「再ログインしますか？」→「Facebook」→「続ける」→「開く」→「次へ」の順に進み、該当するFacebookアカウントでログインします。
ポケモントレーナークラブでのログイン手順は、「再ログインしますか？」→「ポケモントレーナークラブ」の順に進み、ユーザー名とパスワードを入力してサインインできるとのことです。ユーザー名またはパスワードを忘れた場合は、同じ画面から再設定画面に移行できます。
Googleアカウントでログインした後にFacebook連携を設定しておくと、Googleでログインできなくなった時の第2の手段として活用できます。普段からFacebook連携を設定しておくと、いざという時に役立ちます。
なお、ポケモンGOは1人2つ以上のアカウント保有を禁止しているとのことです。別のアカウントを新規作成してログインした場合は、元のゲームデータとは別のアカウントになるとのことです。既存のゲームデータを引き継ぐためには、必ず元のアカウントでログインする必要があります。
また、Niantic Kidsは13歳未満のお子様向けのアカウントで、保護者が管理できる仕組みになっています。お子様のアカウントでログインできない場合は、保護者のアカウント管理画面を確認してみましょう。
公式情報の確認方法と運営への問い合わせのタイミング
自身で対処法を試してもゲームを正常にプレイできない場合は、運営に問い合わせることも選択肢のひとつです。しかし問い合わせの前に、まず公式情報を確認することが重要です。
不具合などの情報は公式のTwitterアカウントから随時アナウンスされています。ログインできない時はまず公式Twitterを確認し、サーバー障害などの全国的な問題が起きていないかを確認しましょう。サーバー側の問題であれば、復旧を待つことが最善の対応です。
エラーコードが表示されている場合は番号で対処方法が変わります。エラーコードが表示されていたら、その番号をメモしておくと運営への問い合わせ時にも役立ちます。
運営に問い合わせる際はアプリ内からPokémon GOサポートに問い合わせることができます。問い合わせ時には「どういう状況でうまくいかないか」を具体的に伝えることが重要です。使用している端末の種類、エラーが起きた状況、試した対処法などを伝えると、スムーズに対応してもらえます。
GOロケット団バトルでロケットレーダーが消費されてしまった不具合など、特定のアイテムに関わる問題もアプリ内の問い合わせから報告できます。このような場合も、いつ・どのような状況で問題が発生したかを詳しく伝えましょう。
なお、法的制限によりNiantic Kidsまたはポケモントレーナークラブからログインしている子どもアカウントのトレーナーは、一部の補填対象外になる場合があるとのことです。
ポケモンGOにログインできない時の対処法と注意点まとめ
この記事のまとめです。
- ポケモンGOにログインできない原因はサーバー障害・通信環境・Googleアカウントの認証エラー・パスワード忘れなど複数あります
- エラーコードが画面に表示されている場合はその番号を確認し、対処方法を判断するヒントにしましょう
- 全国的な不具合やサーバー障害の場合は、公式Twitterアカウントからアナウンスが発信されます
- サーバーが落ちている場合は復旧するまで待つことが唯一の対処法です
- 通信環境が悪い場合はWiFiから4Gへ切り替えるか、通信状況の良い場所でログインを試しましょう
- サーバーへのアクセスが集中しやすい時間帯（通勤・昼休み・帰宅時）はエラーが起きやすいため、時間を空けてログインを試すのが有効です
- iPhoneでは「設定」→「Pokémon GO」→「位置情報」の順に進み位置情報の設定を確認しましょう
- Androidでは「設定」→「アプリ」→「Pokémon GO」→「権限」→「位置情報」をONにします
- Googleの端末認証有効期間はデフォルトでおよそ1ヶ月程度で、期間後に再認証が求められます
- OSアップデートや機種変更後もGoogleアカウントの再認証が必要になります
- GoogleアカウントのポケモンGO連携をGoogleのアカウント管理から一度削除し再接続するとログインできるようになる場合があります
- この連携削除操作を行ってもゲームデータは一切削除されません
- Googleアカウントを削除してしまった場合は削除からおよそ20日以内であれば復元できます
- Googleアカウントでログインできない場合はFacebookやポケモントレーナークラブへのログイン方法への切り替えも有効です
- 自身で対処してもゲームを正常にプレイできない場合は、アプリ内からPokémon GOサポートに問い合わせましょう
